Faire une réclamation

Une réclamation, c'est toute insatisfaction que vous exprimez à Cursanova et qui appelle une réponse : sur le contenu d'une formation, son organisation, l'accompagnement, les locaux, la relation avec l'entreprise d'accueil, votre dossier ou le comportement d'un intervenant. Chaque réclamation est enregistrée, instruite et reçoit une réponse écrite.

Qui peut réclamer

• les apprentis et anciens apprentis, et les représentants légaux d'un apprenti mineur ;
• les entreprises d'accueil et les maîtres d'apprentissage ;
• les intervenants pédagogiques ;
• les financeurs.

Comment réclamer

• Par courriel : contact@cursanova.fr, en indiquant « Réclamation » dans l'objet ;
• Par courrier : Cursanova, 8 rue de la République, 97110 Pointe-à-Pitre ;
• Oralement, auprès de tout membre de l'équipe : votre réclamation est alors écrite le jour même et enregistrée.

Ce qui se passe ensuite

• votre réclamation est inscrite au registre le jour où nous la recevons ;
• vous recevez un accusé de réception écrit sous 48 heures ouvrées ;
• les faits sont vérifiés, et les personnes concernées sont entendues ;
• vous recevez une réponse écrite et motivée sous 15 jours ouvrés. Si ce délai ne peut pas être tenu, nous vous l'écrivons avant son échéance, avec le nouveau délai ;
• si la réclamation révèle un défaut, une action corrective est décidée et suivie dans notre plan d'amélioration.

Lorsque la réclamation met en cause la personne chargée de l'instruire, l'instruction est confiée à une autre personne.

Apprentis et employeurs : le médiateur de l'apprentissage

En cas de différend sur l'exécution ou la rupture d'un contrat d'apprentissage, l'apprenti ou l'employeur peut aussi saisir le médiateur de l'apprentissage de la chambre consulaire dont relève l'entreprise (article L. 6222-39 du code du travail). Ce recours est indépendant de Cursanova.

Confidentialité

Les éléments d'une réclamation ne sont communiqués qu'aux personnes qui en ont besoin pour l'instruire. Ils sont conservés à part du dossier pédagogique. Pour vos données personnelles, voir notre politique de confidentialité.